He estado escuchando una conferencia muy interesante del pasado NASA Project Management Challenge de Melba M. York donde explica 10 reglas para las relaciones con los clientes que ha compilado durante años.
Las he encontrado muy interesantes para los project managers, para cuando tienen que relacionarse con los clientes. Tengo que añadir que creo que no solo son validaspara dirigir proyectos.
Os he traducido (más o menos) las reglas y algún comentario interesante:
Regla 1.- Guarda silencio y escucha
“Tenemos dos orejas y solo una lengua para que escuchemos más y hablemos menos” (D. Laertius)
Regla 2.- Muestra respecto
Regla 3.- No discutas. Persuade.
Regla 4.- No aplaces las malas noticias
Regla 5.- Acepta el hecho de que los clientes no tienes que ser tus amigos
Regla 6.- A los clientes no les preocupa que tú tengas un mal día
Regla 7.- La perseverancia y la paciencia dan buenos resultados.
Regla 8.- “Puedo hacerlo” mejor que “No puedo hacerlo” da buenos resultados
“No he fracasado. Solo he encontrado 10.000 formas que no funcionan”. (Thomas Edison)
Regla 9.- No lo tomes personalmente. Supéralo
Regla 10. Sonríe
De acuerdo a mi experiencia las más importantes son las 1, la 7 y la 10.
¿Qué opináis?
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