Uno de los aspectos más importantes de las funciones que desarrolla un director de proyectos es la de promover y facilitar la comunicación dentro del proyecto, como por ejemplo definir el plan de comunicación y facilitar y promover la comunicación entre los integrantes del proyecto. De esto depende en gran medida la consecución de los objetivos y la facilidad con la que avance el proyecto.
Objetivos de la comunicación en Project Management:
- Integrar el equipo: Un proyecto es un conjunto de tareas interrelacionadas y ejecutadas por personas, por eso es importante que los diferentes integrantes del proyecto se sientan partícipes.
- Ser informado: Dentro de las causas de fracaso de un proyecto están los cambios o imprevistos, riesgos no identificados, etc. Por tanto, la comunicación debe favorecer la identificación de estos puntos en la fase inicial del proyecto.
- Evitar o solucionar conflictos mediante la comunicación: El hecho de que el proyecto este ejecutado por personas implica que existirán conflictos, tanto de carácter técnico como personal, los cuales deberán de ser prevenidos y gestionados por parte del director de proyecto.
Es aconsejable que las comunicaciones sean directas y ajustadas al objeto e intereses de cada persona, es decir, evitar caer en el exceso de información. Con ello, se consigue una mejor comprensión de la información y, como consecuencia, una mayor capacidad para aportar y desarrollar el trabajo y un mayor sentido de vinculación del interlocutor. Para esto, también es aconsejable transmitir frecuentemente pequeñas cantidades de información, que comunicar mucho de golpe.
La información debe adaptarse al interlocutor, ya que no es lo mismo comunicarse con un miembro del equipo del proyecto que pertenezca a nuestra organización (proveedor, cliente, etc), que a una persona que no está directamente vinculada con el proyecto. A parte de los aspectos formales, también se tiene que tener en cuenta el tipo de soporte de comunicación que utilizaremos, es responsabilidad del director del proyecto conocer cada interlocutor y adaptar las comunicaciones.
El director de proyectos también debe fomentar que la comunicación sea bidireccional, e introducir en ella personas que puedan aportar conocimientos y puntos de vista que puedan favorecer a los objetivos del proyecto. Esto es especialmente importante en la fase de planificación y el inicio de la ejecución, donde hay un especial interés en descubrir requerimientos y riesgos ocultos.
Por regla general, como jefe de un proyecto, es siempre mejor ser abierto, aun con los puntos negativos, que intentar esconder información. En este sentido es mejor decir que algo va mal y el plan que tenemos para solucionarlo, que no decirlo.
En definitiva, tenemos que tener siempre presente que “Una comunicación de proyectos efectiva asegura que la persona adecuada dispone, en el momento apropiado, de la información requerida, utilizando los medios y los formatos adecuados”.
La importancia de una buena comunicación se ha convertido en algo indispensable para lograr el éxito en los proyectos y en la gestión de las organizaciones.
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