Síndrome de Estocolmo: resistencia al cambio

Debo confesar que estoy disfrutando como nunca de mi giro profesional hacia la formación. El día a día es una experiencia positiva en la cual no dejo de aprender de la interacción con los alumnos. Pero hay días difíciles, sobretodo cuando recibes comentarios negativos del tipo:

  • Esto siempre se ha hecho de esta forma, ahora no lo vamos a cambiar.
  • Lo habitual en el sector en el cual trabajo no es lo que nos comentas.
  • Pero en mi empresa lo hacemos de otra forma.

Me pareció realmente muy curiosa esta falta de flexibilidad y resistencia al cambio, precisamente viniendo de los alumnos. Querer aprender es estar abierto a nuevos puntos de vista. Cuando más intentaba ayudarles a salir de su área de confort, más resistencia me encontraba, demasiado acomodados en su situación actual

Y luego me acordé de un post que leí recientemente llamado “Stockholm Syndrome in change management” de Jack Vinson. En el comenta que Carol Murchie está utilizando el término de Síndrome de Estocolmo para hablar de los cambios en negocios y tecnología, explotando la analogía entre usuarios unidos a sus captores para resistir el cambio tecnológico. Lo describe como:

Síndrome de Estocolmo: personas que están atrapadas en el uso de herramientas y procesos de bajo rendimiento, pero que no quieren renunciar a ellas.

Justo lo que me he estado encontrando con mis alumnos en clase. Profundizando más en la idea Carol Murchie comenta que el Síndrome de Estocolmo se agudiza en aquellos que se quejan sobre un proceso pero que en el momento que se les ofrece una posible solución, acaban comentando que el método actual realmente no es tan malo para evitar el cambio.

El post de Jack Vinson finaliza dando alguna pista de cómo vencer esta resistencia al del cambio:

  • Ponerse en su piel: verlo desde su propia perspectiva.
  • Hablarles en su propio idioma.

Con el objetivo que el cambio se debe entender y que para esto es necesario que se vea que va a satisfacer mejor sus necesidades.

La próxima vez que me encuentre con situaciones similares, no sólo con mis alumnos, tendré presente esta definición de Síndrome de Estocolmo. Y a ver si logro conseguir ayudar a vencer la resistencia al cambio.

Si queréis ver el post de Jack Vinson lo encontraréis en: http://blog.jackvinson.com

Fotografía de Jordi Soldevila.

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About the author  ⁄ eduocastella

12 Comments

  • Responder
    17 junio, 2013

    Hola a todos,

    Esto es un verdadero obstáculo, en un mundo como el de hoy, donde todo cambia a una velocidad impredecible. Todos nos estamos encontrando en la obligación de actualizarnos e innovar cada vez más, no importa la edad o la condición de estudiante o profesor.

    Opino que puede ser que el problema este en la forma en que vemos el cambio, más como algo accidental y forzoso, que como una evolución hacia la mejoría, además de que por supuesto conlleva un esfuerzo adicional, salir de esa zona de confort de la que hablan.

    Excelente artículo, muchas gracias.

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  • Responder
    Alberto Flores
    17 junio, 2013

    Desgraciadamente yo he vivido este tipo de situación dentro de dos empresas en las que trabajé, en la primera no aceptaron el cambio y en la segunda lo aceptaron a medias y a regañadientes.
    Yo soy partidario de la mejora continua, es muy nutritivo a nivel profesional y personal.

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  • Responder
    Fernando
    16 junio, 2013

    A todos nos afecta la resistencia al cambio en mayor o menor medida y estoy totalmente de acuerdo en las pistas que da Jack Vinson para combatirlo.

    En este sentido, siguiendo el enlace propuesto del blog (blog.jackvinson.com), por casualidad me he encontrado con otra entrada donde Jack hace un tributo a Eliyahu M. Goldratt, padre de la teoría de restricciones, autor del archiconocido libro “The goal” el cual leí hace unos meses así como también del libro “The choice”, mi libro de cabecera desde hace quince días :)

    En el tributo a Eli Goldratt hay un enlace a un artículo de la web Inc.com http://www.inc.com/drew-greenblatt/the-man-who-saved-my-company.html) en el que un empresario americano agradece a Eli todo lo que ha aprendido de él hasta el punto de confesar que le ayudó a salvar su compañía.

    En el artículo se muestra un punto de Eli relacionado con la resistencia al cambio:

    “People don’t resist change on instinct. They judge the change first and then resist”

    Precisamente en ese juicio está la clave que nos hace resistir al cambio y creo que las pistas de Jack Vinson atacan directamente a la forma de realizar el juicio.

    Por último una cita de Eli del libro “The choice” el cual recomiendo encarecidamente:

    “People are good. …Every conflict can be removed. …Every situation, no matter how complex it initially looks, is exceedingly simple. …Every situation can be substantially improved; even the sky is not the limit. …Every person can reach a full life. …There is always a win-win solution.”

    Saludos,

    Fernando

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  • Responder
    19 mayo, 2011

    Efectivamente es muy realista y me temo que connatural con lo humano. La adaptación al cambio ha llevado al hombre a su evolución por lo inteligente. Gracias Ana muy ilustrativo y adfemás experimentable.
    Francesc

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    • Responder
      eduocastella
      19 mayo, 2011

      Gracias Francesc,

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  • Responder
    19 mayo, 2011

    Me parece muy bueno el post y muy adecuado para los tiempos que vivimos. Un cambio es una nueva oportunidad de aprender, crecer, evolucionar como persona, profesionalmente,…La vida es elegir, tal y como ayer nos mostró Alfonso Bucero en la reunión del Capítulo de Barcelona del PMI, eliges aprender o eliges no aprender.
    Felicidades Elisabet por tu nombramiento como PResidenta del Capítulo de Barcelona. Seguro que en la junta no habrá síndrome de Estocolmo ni resistencia al cambio, tal y como se comenta el el post ;-)
    Saludos,
    Alejandro

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    • Responder
      eduocastella
      19 mayo, 2011

      En esto estamos Alejandro,
      ya sabes que esperamos poder estar abiertos a cualquier cambio, hasta que vengas a las reuniones de “cheerleader”.
      Un saludo y gracias por tu comentario.
      Elisabet

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  • Responder
    19 mayo, 2011

    Hola Elizabeth:
    Por si te sirve de ayuda. Yo empece mi carrera profesional en la SPRI(Sociedad para la reconversión industrial) entidad del Gobierno Vhace 25 años. Eramos más de 30 consultores que ibamos de empresa en empresa convenciendoles para que compraran un PC, a empresas como Aceros del Norte (hoy ACENOR) y nuestras herramientes entonces eran MS-DOS, un Display Write de IBM (como procesador de texto) .. que años aquellos.
    Puessi, fue muy duro, pero nos ayudo mucho una clase magistral que nos dio un señor (unos 60 años) ..pero todo un crack.
    Nos reunio a todos en un auditorio de la Camara de Comercio de Bilbao y nos pidio a los “Consultores en Nuevas Tecnologias” que escribiesemos, con la MANO IZQUIERDA, nuestro nombre y dos apellidos 3 veces seguidas en un folio en una de aquellas sillas con “mesa tablilla” que era algo modernisimo entonces, pero incomodo, mas para hacer esta tarea.
    Nos sorprendio mucho, ya que ese dia, TODOS los consultores, OBLIGATORAMENTE, tuvimos que suspender nuestros cursos para esta clase “magistral”. Esta tonteria, duro así como 30 minutos, ya que muchos se resistieron a hacerl… no lo entendian!!. Luego durante mas de 2 horas, nos pidio, uno a uno, que digesemos todo lo que habia pasado por nuestra cabeza. Los primeros fueron suaves, pero el profe, todo un crack, nos fue calentando y alli hubo de todo….
    Conclusión y cierre de la jornada: “A partir de ahora, todo lo que me habeis dicho vosotros a mi, tener en cuenta que es lo que opinan de vosotros vuestros alumnos”.
    Muy ilustrativo y rea. Si hasta ahora he escrito con la mano DERECHA, por qué tengo que empezar a escribir con la mano IZQUIERDA, con todo lo que esto supone.

    Lo dicho, Elizabeth, haz la prueba, escribe 3 veces tu nombre y 2 apellidos seguidos y es entonces cuando TODAVIA lo vemos mas claro.

    Si lo pones en practica, ya me diras los resultados, yo lo he hecho varias veces y funciona.
    Enhorabuena por tu nuevo cargo!!
    Muxus!
    Ana

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    • Responder
      eduocastella
      19 mayo, 2011

      Hola Ana,
      muchas gracias por tu comentario. Lo voy a probar pero no va a ser muy efectivo sabiendo el propósito, mejor lo pruebo algún día con los alumnos.
      Gracias por la enhorabuena !
      Elisabet

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    • Responder
      eduocastella
      19 mayo, 2011

      Hola Ana,
      acabo de pasar un buen rato no escribiendo mi nombre tres veces con la mano izquierda sino muchas mas. Al final me reía sola y todo de lo mal que se me da, no he conseguido mejorar nada. Pero te aseguro que mañana me busco una libreta de caligrafía para practicar, nunca se sabe el día que me puede hacer falta.
      Muchas gracias por la experiencia.

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  • Responder
    Julio
    19 mayo, 2011

    Hola Elisabet!
    Muy ilustrativo el post en relación a la resistencia al cambio. No son pocos los casos (clientes) en los que me lo he encontrado.
    También haría mención aquellos que creen/ver peligrar su puesto con el cambio.
    Aprovecho para felicitarte por el nombramiento! :-)
    saludos,
    Julio.

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    • Responder
      eduocastella
      19 mayo, 2011

      Muchas gracias Julio,
      aquí se incluye a todos los que creen/ver peligrar su área de confort.
      Gracias por felicitarme !
      Elisabet

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