Sesgos del Project Manager al dirigir un proyecto

En la primera página de uno de los números del “PMI today” aparecía una interesante estadística sobre el incremento del porcentaje de proyectos que consiguieron acabar manteniéndose dentro del plazo (55%) o sin superar el presupuesto inicial (58%). Los números parecen muy prometedores si se da una mirada retrospectiva, pero lo que a mí más me quedo fue el restante 45% o 42% de fallo.

Estamos en el siglo XXI y todavía queda camino por recorrer para que los porcentajes mejoren. Es aquello de que lo hecho, hecho está, pero ¿qué pasa con lo que queda por hacer?

Me acordé entonces de un artículo que leí hace tiempo en el Project Management Journal: Systematic Biases and Culture in Project Failures,  publicado por Barry Shore de la Whittemore School of Business and Economics.  El señor Shore escribía sobre los fallos en los proyectos debidos a elementos culturales y tópicos de pensamiento. Efectivamente, aplicar buenas prácticas y mejoras en los procesos de gestión seguramente tendrá resultados positivos, pero ¿qué pasa con la mentalidad de los equipos de proyecto o la de los gerentes de empresa?

Como profesor de Project Management me encontré más de una vez con cierto rechazo al explicar los puntos de vista del PMBoK, como si fueran elementos puramente teóricos sin relación alguna con la realidad empresarial.  Sin embargo no se trataba de un rechazo conceptual sino más bien de algo que, desde el punto de vista de los alumnos, sería de difícil aceptación por parte de la alta dirección. Más de una vez salieron voces pidiendo que a los cursos de Project Management asistieran los gerentes mismos, para que así apoyaran más a los jefes de proyecto en su labor. Pero no voy a seguir en esta dirección, no en esta intervención.

Mi comentario era relativo al artículo del señor Shore quien hace un resumen de 9 sesgos sistemáticos (“systematic biases”) cuya definición viene dada por el mismo autor como “distorsiones comunes en el proceso de toma de decisión humana”. El término sesgo es usado para describir muchas distorsiones en la mente humana que son difíciles de eliminar y que llevan a una distorsión de la percepción, a un juicio impreciso o a una interpretación ilógica

Según Shore, los segos “reflejan un punto de vista particular que puede ser contrario al pensamiento racional. Además, son sistemáticos en contraste con los aleatorios que, agregados, se cancelan unos a otros…”.

A continuación os paso una lista abreviada extraída desde el artículo mencionado.

Luego se presentan brevemente ocho proyectos (Airbus A380, U.S. Coast Guard Maritime Domain Awareness, Columbia Shuttle, Denver Airport Baggage Handling, Mars Climate Orbiter and Mars Polar Lander, Merck Vioxx, Microsoft Xbox 360, New York City Subway) con fallos sonados.

El señor Shore cuenta que se invitaron 22 profesionales de los EEUU a leer los casos y luego identificar los sesgos “culpables” en la toma de decisión en dichos proyectos.  Los participantes al estudio identificaron cierta “recidiva”  de los números 2, 5, 8 y 9.

Hice el mismo ejercicio con mis alumnos. ¿Creen que los resultados de la identificación fueron los mismos?

En general, ¿Qué opinan del tema de los sesgos?

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About the author  ⁄ laurentiuneamtu

3 Comments

  • Responder
    Laur
    26 abril, 2012

    Gracias Albert,

    En realidad el 5 (ilusión de control)y el 5 (exceso de confianza) tambíen ocurren muy a menudo

    Laur

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  • Responder
    albertcmz
    22 abril, 2012

    Buen post, Laur

    Los que he visto más a menudo son el 9 (costes incurridos -sunk cost), 4 (pensamiento de grupo) y 7 recencia.

    En ciertas circunstancias son fatales para el proyecto

    Albert

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