La razón de ser del project management es conseguir que se realice el trabajo tal como está previsto, para lo que el PMBOK nos propone planes de proyecto, listas y análisis de riesgos, revisión de lecciones aprendidas… un sinfín de herramientas a nuestra disposición para que los proyectos fluyan plácidamente según lo previsto. Con una adecuada planificación y descripción del alcance parecería que tendría que quedar todo bien atado, y, sin embargo, cuando menos y donde menos lo esperamos, surge inevitablemente el enfrentamiento.
Comúnmente se le llama conflicto de intereses, aunque creo que muchas veces el origen de los mismos surge de las esperanzas y miedos de los interesados en el proyecto. Somos personas, cada una con una percepción distinta de la realidad que nos rodea. Se dice que un project manager gasta el 90% de su tiempo comunicando, quizá sería adecuado decir que gasta un 90% de su tiempo previniendo conflictos.
Es por ello que tanto o más importante que saber resolver disputas es saber prevenirlas. Una buena manera consistiría en tratar la gestión de conflictos de forma parecida a como lo hacemos con otras áreas de conocimiento, más allá de ser un mero proceso del plan de comunicación.
David Kohrell en ProjectConnections nos propone un enfoque en la prevención de conflictos basado en la gestión de riesgos. Podemos estar en desacuerdo acerca de cómo enfocar las relaciones personales con técnicas de gestión duras, pero lo cierto es que se trata de una manera de ser proactivos en cuestiones tan subjetivas. A saber: …
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